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Centre de Pilotage Opérationnel

Supervision en temps réel des anomalies et incidents

Dernière mise à jour: 09:30:27
Total des tâches
6
2 tâches critiques (P1)
En cours de traitement
1
Temps moyen de résolution: 45 min
Taux de résolution
0%
0 tâches résolues aujourd'hui
Conformité SLA
87%
1 tâches escaladées
Filtres

6 tâches actives

P1 - CritiqueÀ traiterINT-2024-001SLA dépassé

Intervention non attribuée

Impact direct sur SLA / satisfaction client

Département
75
Typologie
Plomberie
Artisan
Non attribué
Chargé Op's
Sophie Martin
Generali
Assureur
Generali
Stelliant
Prescripteur validateur
Stelliant
Détecté:Il y a 25 min
SLA:< 15 min
💡 Suggestion IA

Aucun artisan n'a accepté l'intervention depuis 25 minutes. Action recommandée: Contacter les artisans de la zone ou élargir le périmètre de recherche.

P1 - CritiqueEn coursINT-2024-045SLA dépassé

Artisan en retard sur rendez-vous

Impact direct sur SLA / satisfaction client

Département
92
Typologie
Électricité
Artisan
Électro Pro
Chargé Op's
Marc Dubois
Generali
Assureur
Generali
Stelliant
Prescripteur validateur
Stelliant
Détecté:Il y a 35 min
SLA:< 15 min
💡 Suggestion IA

L'artisan devait être sur place à 14h00. Il est maintenant 14h35 sans confirmation de présence. Action recommandée: Appeler l'artisan et le sociétaire.

P2 - MajeureÀ traiterINT-2024-078SLA dépassé

Blocage devis suite à alerte IA

Impact sur conformité ou fluidité

Département
78
Typologie
Menuiserie
Artisan
Bois & Fenêtres
Chargé Op's
Julie Leroy
Generali
Assureur
Generali
Stelliant
Prescripteur validateur
Stelliant
Détecté:Il y a 1h 15min
SLA:< 1h
💡 Suggestion IA

Le devis présente une incohérence de prix détectée par l'IA (écart de +45% vs marché). Action recommandée: Vérifier les quantités et demander justification.

P2 - MajeureÀ traiterINT-2024-089

Réserve client / sociétaire

Impact sur conformité ou fluidité

Département
91
Typologie
Chauffage
Artisan
Chauff'Expert
Chargé Op's
Sophie Martin
Generali
Assureur
Generali
Stelliant
Prescripteur validateur
Stelliant
Détecté:Il y a 45 min
SLA:< 1h
💡 Suggestion IA

Le sociétaire a déposé une réserve concernant la qualité des travaux. Action recommandée: Contacter le sociétaire et planifier une visite de contrôle.

P3 - ModéréeEscaladéeINT-2024-102SLA dépassé

Pas de photo après intervention

Impact sur complétude documentaire

Département
94
Typologie
Plomberie
Artisan
Plomb'Services
Chargé Op's
Marc Dubois
Generali
Assureur
Generali
Stelliant
Prescripteur validateur
Stelliant
Détecté:Il y a 2h 10min
SLA:< 24h
💡 Suggestion IA

L'intervention est marquée terminée depuis 2h10 sans photos post-travaux. Action recommandée: Relancer l'artisan par SMS et email.

P3 - ModéréeÀ traiterINT-2024-115

NPS bas ou moyen

Impact sur complétude documentaire

Département
93
Typologie
Électricité
Artisan
Volt & Co
Chargé Op's
Julie Leroy
Generali
Assureur
Generali
Stelliant
Prescripteur validateur
Stelliant
Détecté:Il y a 3h
SLA:< 24h
💡 Suggestion IA

Score NPS de 5/10 avec commentaire négatif sur les délais. Action recommandée: Analyser le parcours client et contacter pour feedback détaillé.